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鱼儿随笔《土湾窗口纪事》

时间:2019-11-18     作者:鱼儿【原创】   阅读


有一个地方它叫“窗口”,有一群女子叫“户籍” 。她们面对的是细琐繁杂的户口工作,日复一日年复一年的“老生常谈”,平日里无大风大浪,也没有激情四射的耀眼阳光,真正是也无风雨也无晴。但就是这样千篇一律的日子里,脱下军装穿上警服的我收获了许多不一样的感动。

 


1  十一月的窗口

 

记得很清楚,2000年11月特招入伍的我,于2017年11月从空军转业到土湾派出所工作。报到那天是个星期四,教导员徐文利把我和另一名叫张高明的军转干部一起从分局接到了所里,当时已经是中午十二点多钟了,已过了开饭时间,周健所长说请我们吃个饭,我们说不用了不用了,都是重庆人可以自行解决,领导们一商量明天就是星期五了,放我们一天假,回家收拾收拾,下周一正式上班。我和张高明开心的享受了军转后的最后一个完整无忧无虑的周末。此后的周末真的再没有那样放松与完整过了,好像回到了部队,无论什么时间心里总有份责任与牵挂了。

紧张的万州入警培训及各种考核转眼就是一年。2018年的11月,我们所在窗口工作了三十年的赵户籍要退休了,所领导决定让我去接户口内勤工作,于是我正式定岗窗口。十一月的风和阳光都是丰收的味道,我的后半生就在这里耕耘吧。

赵丽华老师是老公安老户籍了,工作扎实,业务过硬,我能成为她的关门弟子挺幸运的。她从最基本的七大异动开始教我学业务,还亲自带着我去分局各业务对口单位认人,拜托大家照顾我这个军转。大量的业务知识和人一下涌入,我云山雾里手忙脚乱,她就感叹“小余呀,你要是早来半年,我绝对把你带出来,现在时间太紧了,只有不到一个月我就要退休了,你自己要多操作,不懂就问,户籍真正要干好,起码要学一年才能上手呀。”我的心都凉了,我这一个月就出师的孩子以后怎么办哟,还好在后来的工作中,大师姐刘红给予了我许多教导,加上同事昆英姐的帮助,我终于在窗口能独立工作了。忘不了,材料录掉了不知道怎么补录,下班后求救赵老师,赵老师接了孙子放学后赶到所里专门辅导我。忘不了,让刘红姐每天电话保持开机状态,因为要随时随地为我解答疑难问题。忘不了,昆英姐忙完身份证业务后,有空就会旁观指点一二。那段时间,车里循环播放的军旅歌曲突然换成了“金色盾牌,热血铸就,为难之处显身手”。十一月最后一天是个艳阳天,应该是那个秋天最后的明媚,却足矣温暖整个冬天。

 

2  派出所搬家

 

我是赶上好时候了,到所里工作时间不久就享受到了改善基层工作环境的东风,新年搬新址,办公室明亮宽敞起来了。叫号机,显示屏,各种便民设施都配套了,窗口三美女齐心协力又搬又抬,能拿能带的全部从老办公室里运过来安置妥当,又勤快地大扫除了一次,余生就坐在这个位置打望这条老街,迎来送往了,心里很满足。官配的绿萝和私配的蝴蝶兰让窗口服务一下子就温馨了。爱美的我许诺,会像包养高富帅一样好好养蝴蝶兰,至于绿萝嘛乖乖吸甲醛就行了,别来争宠,我全部的爱都用在墙上那五个大字上了“为人民服务”。两个月后三盆兰花都死掉了,至今绿萝还长得郁郁葱葱,自强不息的陪着我春夏秋冬。这个冬天还有两件喜事,我顺利通过了执法资格考试,没想到呀,多选题二十分都没来得及做完都考了67分,全凭其它题正确率高。成绩出来时特别感谢爹娘把我生得如此聪明伶俐。另一件事就是爸爸妈妈金婚,五十年啊,五十年,多少坎坷与艰辛,父母翻出了一套“毛主席语录”是爸爸单位工会组织送给他们的结婚礼物。上世纪五六十年代的爱情和婚姻,赋予了许多革命色彩,那时的他们思想是富裕的,物质是匮乏的,生活是简朴的,婚庆不兴去饭店,只是茶话形式,结婚礼物也只有很简单的生活用品,送毛主席语录都是很重的礼了,父亲一直珍藏,一共四本,给我们四姐妹一家发了一本留存。他们半世纪牵手,养儿育女柴米油盐,苦也不离乐也不弃,磕磕碰碰终不悔。真正能走到金婚,双方的忍耐包容克制理解远远超出了单纯的爱,我辈在生活工作中都是值得借鉴学习的。

通常情况下窗口直接面对群众,最容易引发矛盾,情绪的管理尤显重要。再见2018,叮咚,欢迎光临!新的一年来到了。

 

三人行必有我师

 

忙得一上午连喝水上厕所都忘了。下午运气好的话,五点半后才会轻松半小时,偶尔还遇上加班加点。大量收件的后期工作根本无法录入及处理,重担基本落在红姐肩上了,我就忙着当话唠迎来送往,上至七十岁下至七岁,都要热情服务,忙了话少了就会给办证群众态度生硬的错觉,必须时刻保持状态。

六点了,一位妈妈匆匆忙忙带孩子来办身份证,本来关机下班的我不忍心那满头大汗的母子白跑一趟,又开机受理,小男孩又太瘦不太好拍照,耐心拍好后,逗他自己会签名不,他认真想了想说“不太会”,他思考人生的劲把我逗乐了。他妈妈悄悄咪咪地去买了两瓶饮料,一瓶给我,一瓶递给儿子,再三解释不能要,她还是直接把饮料放桌上就带着孩子走了。意外的温暖发生一分钟后,小男孩又跑回大厅,把自己手中那瓶饮料放在前台对我说,阿姨这瓶也送给你,我说谢谢啦,你妈妈已经送我一瓶了呀,他说这是我送你的,抬头看到门外她妈妈赞许的笑脸,我觉得我学会了“感恩”。小男孩是我的老师。

暑假档的人气造就了排队,一天上午还是下午,我都有点分不清了,进来一位知性美女,她说话很轻很有礼貌,在我对久等表示致歉时,她说她看到我很累,一直没有停,并且还夸我很漂亮,夸了三次。我心里明白,她只是希望我有个好心情,枯燥乏味工作中不烦躁,哪个女人不喜欢被赞美呢,还是美女赞的,这让我见识了真正情商高的人才是智者。优雅女士是我的老师。

今天下午实际操作了三个外籍人员临住登记业务,这个业务平时较少,英姐的主业,英姐不在也是红姐在操作,但今天红姐无法抽身,我本想换工,红姐说必须练,我觉得有道理。上午就是我一个人守两个前台(凑巧原因),人生总有落单时。外国绅士虽然不太会中文,我英文也不好,但我们连写带比划,终于完成登记。全程他耐心又友好,还凭他以前来办理业务的记忆指点我操作。他到中国留学很成功,五千年的文化熏染了夫子气。他说很热爱中国文化,在重庆生活学习很开心,三人行必有我师。叙利亚帅哥是我的老师。

人与人交流真的很有意思,小窗口大世界,工作很普通很平凡,却会遇到不同的人打开不一样的眼界,给你不一样的心情。心情不是人生的全部,却能左右人生的全部,微笑的力量无穷大。

 

4  祝福白首才相识的新人

 

草长莺飞的春天没有播种,艳阳高照的初夏开始翻土,不一样的节奏,是为了不一样的人吗?野生鱼腥草是意外的收获,摘一把熬上一大杯水,陪伴忙碌的上午!快十二点时来了两位老人。老太太精神好,装扮得体,除了眼力差点,完全不像八十多岁的人;老爷子进大厅直奔卫生间,没看清相貌。老太太是来改婚姻状况的,两位老人丧偶后于七十多岁时相识于歌乐山养老院,慢慢有了感情互相成了伴。十年过去了,老爷子吵着一定要办结婚证,老太太认为年纪大了无所谓了,可老爷子还是坚持承诺,今天老两口专程从歌乐山下来领证,却因老太太户口本上婚姻状况一栏仍显示为“已婚”,需变更为“丧偶”才能在民政局办理结婚登记,老人这才又匆匆赶到我所变更婚姻状况。折腾一上午,老爷子找不到厕所,内急,所以进门就一头扎进卫生间。直听水声一会关一会开,近十分钟不见人出来。因为老人年事已高,我有点不放心,起身去瞧瞧,刚进卫生间大门就闻到异味,还没反应过来,老爷子就很难为情的开口“对不起对不起,年龄大了,没忍住,对不起!”看到正在洗手台清洗衣物的大爷,我一下子心里酸酸的,忙说“没什么,没什么,慢慢弄,路上是不好找厕所” ,说完快速撤退,生怕老人更尴尬。耳边响起老人的叨咕“怎么派出所搬家了嘛,老太婆还是这里长大的,没找到,走了一个上午,本来只去区民政办点事呀。”回到座位上心里很难受,人老了真的很可怜,幸而两位老人还互相有个伴可以相互照顾不离不弃。少时俏丽壮时倜傥的我们,总有一天会老去,我们的父母也老了,照顾陪伴与懂得是多么难的一件事呀!怕老人出来见到我不好意思,我借口有事,让同事帮忙给予办理,自己悄悄躲开了,我想这是我能做到的最大尊重,祝福这对一面之缘的“新人”,白首才相识,扶持度夕阳,岁月不可追,且看眼前人。

无法平静的内心想起儿子小时候也有在外面出丑的事恍如昨天,想到自己现如今就咳咳喘喘幸有饲养员式照顾,想到父亲年迈体弱全仗妈妈陪伴。人生呀多辉煌也不过烟云,岁月呀静好也就是有伴,原谅自己在曾经无法选择的人生中,所作出的种种挣扎,不要拿自己的生活来铭记别人的过错,自己若错了能改的就改,改不掉的尽力克制,做最好的自己,过自己最好的生活……

 

5  别样的声音

 

新年刚过,迎来了办证高峰,窗口成了最热闹的地方,不说办证大厅排长队的群众,就是一个上午光电话咨询都几十个。重复的问答,重复的操作,从早上九点到下午六点,基本上没有闲暇,高强度的一周终于让我的嗓子也像经历沧海桑田般哑了。周六在家休息了一天还没有恢复,周日一早就急急去了西南医院看急诊,因为每周的周一都是窗口最忙,群众最多的一天,绝对不能请病假。

药到病未除,周一不约而至,八点五十分办证大厅门口就有了七八位群众了,门一开哗拉拉就涌到前台,我用嘶哑的嗓音加手势一交流,闹哄哄的大厅突然安静了,群众都不约而同的压低了声音,心里一下子暖暖的,我脸上的笑容一定大大写着“谢谢”。拿出早早准备的一张对话单,“您好!请坐,我因病无法大声交流,请问您要办理什么业务?1、新生儿出生入户2、购房迁入、3夫妻投靠迁入、4父母年老投靠迁入,七大异动一一在目。请出示户口,身份证,结婚证,出生证,房产证。房子是按揭还是全款,按揭需要提供“不动产登记查询结果”,请持产权人身份证到房交所一楼打印。请申请人配合照张人像,谢谢!我把最常用的对话列举做成了一张单子,指给群众看,群众都说这个好,一下子就明白了,不少群众还送上了关心,感慨窗口民警辛苦,介绍偏方良药。当遇上复杂问题需要详细解释时,在窗口工作十几年的刘姐,就会一边忙自己手上的事,一边帮忙给群众解答,三尺前台团结有爱温暖如春,迎来送往,突然觉得窗口也是我的家。

失声第4天,嗓音恢复了,只是还是巨咳,家属说又可以在家里吵人了,身体健康真好呀。下午正在埋头处理审批工作,一只大手晃到头顶,把我吓一大跳,正欲怒斥谁顽皮,抬头一看,却是以前来办理业务的群众专程送了3个大桔子,太开心,平时偶有群众送爱心送关怀,但多是妇女老人,这么个大男人还真是第一次,暗暗下决心,以后工作时眼里有阳光,笑里要真诚。这让我还想起了另一个来办身份证的美女,她是异地办理,因染发很可能不符合外省受理条件,我提醒她是否处理好再拍照,她笑笑说“简单”。中午时分她一头黑发返回拍照,还送给我们了一瓶黑色喷发剂,原来用一次性喷发剂简单又快捷,她说留给所里,以后有群众需要也可以用,这位群众的大爱细心让我看到了工作还有许多地方可以完善。

九月下旬了,秋风起桂花飘香,道路两边的五星红旗一下子把街道装点得分外壮丽。内心好激动,无数奋斗者写就了新中国70年光辉历史,各民族人民战胜了一个又一个艰难险阻,创造了一个又一个彪炳史册的人间奇迹。中华民族迎来了从站起来,富起来,到强起来的伟大飞跃。做一个最美奋斗者是多么的幸福,爱我的家,爱我的所,爱我的国,祖国妈妈生日快乐!

 

 

作者近影


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作者简介


鱼儿:原名余洁,长寿女孩,军人。爱生活,爱运动,爱读书,爱写作。曾在《空军报》上多次发表文章,有丰富的机关和基层带兵工作经历。现转业供职于重庆市公安局沙坪坝分局。



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